商家告知不能退款怎么投诉

商家不退款，您有权投诉。依据《消费者权益保护法》，商家应履行退款义务，否则将承担法律责任，包括民事赔偿和行政处罚。若不及时处理，可能导致消费者权益受损，影响恶劣。
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投诉商家不退款，常见方式有向购买平台、12315热线或工商部门投诉。选择时，需考虑效率与权威性，平台投诉快速但可能偏袒卖家，12315热线权威且全面，工商部门则适用于严重违规情况。
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商家不退款，这样处理：1. 网购平台投诉：登录平台，找到投诉入口，提交退款纠纷，平台会介入处理。2. 12315热线：拨打热线，说明情况，工作人员会记录并转交相关部门处理。3. 工商部门投诉：前往当地工商局，提交书面投诉材料，工商部门将依法调查处理。