用了一半。我想退还剩下的钱，但商家不同意

若您选择向工商局投诉，他们会根据《消费者权益保护法》的相关规定介入处理。根据该法第三十九条，工商局会首先促使您与美容院进行调解，尝试达成和解。若调解不成，他们会建议您通过其他合法途径解决，如向消费者协会请求调解，或依法向人民法院提起诉讼。在此过程中，工商局会依据相关法律法规，确保您的消费者权益得到保护，防止美容院利用不公平、不合理的格式条款损害您的权益（法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条）。
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从法律角度看，美容院若以格式条款等方式排除或限制消费者退款权利，这是不合法的。根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者不得利用格式条款等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定。因此，如果美容院的拒绝退款行为是基于此类不公平条款，那么他们的做法是不符合法律规定的。您有权要求合理退款，并可通过合法途径维护自身权益。
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除了工商局，您还可以通过以下途径解决纠纷：1.向消费者协会投诉，他们可以提供调解服务；2.若合同中存在仲裁条款，且双方同意，可以申请仲裁解决；3.直接向人民法院提起诉讼，通过司法程序维护自身权益。每种途径都有其特定的程序和适用条件，您可根据实际情况选择最合适的解决方案。